Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị chảy nước, biến đổi màu, đổi mùi,...;
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng;
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng;
Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…;
Hết hạn sử dụng.
*Lưu ý: Với trường hợp hàng lỗi, thiếu, và hỏng, quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. Nhà thuốc Việt Nhật rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.
Sản phẩm đổi trả 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Với trường hợp hàng lỗi, thiếu, và hỏng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.
Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Nhà thuốc Việt Nhật sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho Nhà thuốc Việt Nhật trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ cuối tuần, lễ tết). Nhà thuốc Việt Nhật xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Nhà thuốc Việt Nhật sau thời gian này.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (7 ngày kể từ ngày thông báo đổi trả).
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày từ thời điểm nhận hàng).
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị chảy nước, bị biến đổi màu, đổi mùi, ...
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ bên Nhà thuốc Việt Nhật.
Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ Nhà thuốc Việt Nhật ngay lập tức.
Quý khách có thể liên hệ thông qua:
Số hotline: 0355418417
Nhà thuốc Việt Nhật sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Nhà thuốc Việt Nhật có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
